Na Lunar Adornos, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Por isso, nossa política de troca e devolução é simples e descomplicada.
Trocas: Você pode solicitar a troca do produto adquirido até quinze (15) dias corridos após a compra. Neste caso, você receberá um vale-troca válido por 30 dias para usar em qualquer item do nosso site.
Devoluções: Se preferir devolver o produto, entre em contato através do nosso site em até sete (7) dias corridos após o recebimento. O frete para a devolução ficará a seu cargo. O endereço para devolução será fornecido diretamente por WhatsApp, por motivos de segurança.
Pagamentos via link, cartão de crédito ou boleto: O valor será estornado na próxima fatura do cliente.
Pagamentos via PIX: A devolução será feita por PIX até 10 dias após a confirmação da devolução pela nossa equipe.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada, é indispensável que:
A peça não tenha sido usada, lavada, alterada ou apresente odores e manchas.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie uma mensagem pelo formulário de CONTATO, informando qual item deseja trocar ou devolver. Apenas solicitações feitas por este formulário serão consideradas. Mensagens em comentários de posts, direct do Instagram, Facebook ou outras redes sociais não serão aceitas.
Formas de Restituição
Vale-troca:
O vale-troca fica vinculado ao seu CPF e tem validade de 30 dias.
Se o valor do novo item for maior que o do vale-troca, você poderá pagar a diferença com qualquer opção de pagamento disponível na loja.
Se o valor do novo item for menor, você poderá utilizar o saldo restante em compras futuras.
Para compras com valor igual ao do vale-troca, a transação será realizada normalmente.
Compras com vale-troca têm um período de confirmação de até 3 (três) dias úteis.
Estorno do Valor:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por vale-troca ou restituição do valor pago.
A restituição será processada em até 30 dias após a chegada do produto ao nosso estoque, mediante análise de qualidade.
Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para garantir que sua experiência com a Lunar Adornos seja a melhor possível!